Há poucas semanas de mais uma edição da Black Friday, o comércio eletrônico e o varejo brasileiro já se preparam para as vendas sazonais. Neste ano, a expectativa é de um aumento de 9% nas vendas, na comparação com 2023. No entanto, esse aumento sazonal no volume de negócios sempre traz um desafio – as entregas no prazo estimado. Afinal, é possível garantir visibilidade nas entregas e tornar este processo um sucesso na Black Friday 2024?
Neste post, detalhamos alguns caminhos para uma logística assertiva e sucesso na relação com o cliente. Confira!
Líder de reclamações: o problema das entregas na Black Friday
Em 2023, o principal problema relatado pelos consumidores que aproveitaram a Black Friday para fazer compras foi o atraso nas entregas. Segundo o portal Reclame Aqui, houve aumento de 34,5% nas reclamações sobre o tema, na comparação com 2022.
Portanto, este é um ponto crítico da data e merece atenção redobrada dos profissionais envolvidos tanto na estratégia comercial quanto na logística em si.
A demanda intensa pode sobrecarregar a expedição e a própria rotina de distribuição, aumentando o tempo necessário entre coleta, deslocamento e entrega. E atrasos nos prazos podem afetar diretamente a satisfação do cliente e a reputação da empresa.
Para evitar este problema, questões como monitoramento em tempo real, visibilidade do cliente sobre o pedido e automação da cotação de fretes são fundamentais. Veja os detalhes no passo a passo para uma visibilidade das entregas, abaixo.
Passo 1 – Estipule prazos reais de entrega
Antes de mais nada, é fundamental olhar para o histórico de atuação da empresa em datas anteriores. Você conseguiu cumprir os prazos previstos na Black Friday 2023? Se não, quais foram os maiores gargalos?
Ter estas informações em mãos auxilia na organização prévia das ações, com a oferta de prazos tangíveis, conforme a estrutura da empresa.
Também é a partir do histórico com as distribuidoras que é possível levantar quais parceiros tiveram maior índice de atraso e reforçar o relacionamento com aqueles que mantiveram as entregas dentro das datas estabelecidas.
Passo 2 – Cotação automatizada de frete
A automação da cotação de frete durante a Black Friday é essencial para garantir que as empresas consigam lidar com o alto volume de pedidos de forma ágil e eficiente. Com o aumento da demanda, realizar cotações manuais torna-se inviável e pode atrasar processos, comprometendo prazos de entrega e a satisfação dos clientes. Com a integração do TMS da DATAFRETE com o e-commerce, este processo torna-se muito mais prático. Além disso, funcionalidades como a nossa Simulação Acelerada podem tornar a rotina mais ágil, evitando cálculos e pesquisas manuais.
Assim, a visibilidade de custos e melhores ofertas de frete são muito mais precisas e dão maior transparência ao consumidor.
Passo 3 – Rastreamento do pedido em tempo real
O rastreamento em tempo real é um dos pilares para garantir que os consumidores tenham visibilidade sobre o status de seus pedidos. Com ele, as empresas conseguem fornecer atualizações precisas sobre a localização do produto e o prazo estimado de chegada. Na Black Friday, essa transparência é essencial para manter os clientes informados e reduzir a ansiedade que pode surgir em datas de alta demanda.
A DATAFRETE oferece essa solução como parte de seus serviços de gestão logística, permitindo que tanto as empresas quanto os consumidores acompanhem cada etapa da jornada de entrega.
Passo 4 – Análise de dados e auditoria de fretes
Um outro ponto importante é a utilização de dados e relatórios detalhados para acompanhar o desempenho das entregas e identificar oportunidades de melhoria. Com as informações de logística consolidadas em um único dashboard, as empresas podem acompanhar de forma efetiva os seus indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de entrega, atrasos e satisfação do cliente. Esses dados são fundamentais para ajustar as operações e garantir que os processos logísticos continuem funcionando de forma otimizada durante períodos de alta demanda.
Além disso, a auditoria automatizada das notas enviadas pelas transportadoras evita que documentos com erros ou cobranças duplicadas sejam encaminhadas ao departamento financeiro. Assim, qualquer falha ou valor divergente da cotação do frete não são ignoradas. Isso ajuda a garantir compliance financeiro e evitar despesas desnecessárias, além de proporcionar uma visão completa sobre o desempenho dos parceiros logísticos.
Ter visibilidade total das entregas durante a Black Friday proporciona diversos benefícios tanto para as empresas quanto para os consumidores. Para os gestores, a visibilidade traz mais controle sobre a operação e a possibilidade de agir rapidamente em caso de imprevistos.
Além disso, os clientes se sentem mais confiantes ao receber informações atualizadas sobre o status de seus pedidos. Empresas que fornecem esse tipo de transparência conquistam a confiança e passam a fidelizar os consumidores.
Para saber mais sobre os benefícios da automação para uma logística eficiente e visibilidade na operação da Black Friday, entre em contato com nossos especialistas!
