Não é de hoje que a Black Friday é uma data amada pelos brasileiros: neste ano, pesquisas como a da MField apontam que a intenção de compras cresceu 32% para a edição de 2023. Diante do cenário otimista, é hora do e-commerce realizar os últimos ajustes nas semanas que antecedem o evento.
Para garantir o sucesso da data no seu e-commerce, preparamos este guia completo. Veja o que ajustar e boas vendas!
Primeiro passo: aquela última verificada no estoque
Com todas as promoções esperadas pelo consumidor, o e-commerce precisa alinhar sua estratégia comercial com o estoque. Antes de colocar suas campanhas no ar, dê aquela última checada no estoque e considere comunicar nas promoções e na própria página do produto quando este for limitado.
Certificar-se de que você tem estoque suficiente para atender à demanda durante o evento é fundamental para evitar frustrações. Utilizar sistemas integrados de e-commerce e ERP, para automaticamente tirar um produto das opções de compra quando este não está mais em estoque é um cuidado que pode fazer toda a diferença. Para ser mais assertivo, considere a previsão de vendas com base nos dados do ano anterior e nas tendências de mercado atuais.
De olho na estratégia de marketing
Lembre-se: este departamento não pode ser acionado somente quando uma ação de vendas já estiver estabelecida. Inclua a equipe de marketing em toda a jornada de ações e invista em uma comunicação assertiva e direcionada para seu público-alvo. Publicidade bem executada pode diferenciar seu e-commerce da concorrência.
Reforce o atendimento ao cliente
Ainda dá tempo de realizar uma força-tarefa para treinar o time de atendimento. Reforce as boas práticas, a política de entrega e de trocas e os pormenores que envolvem o dia a dia do SAC. Quanto melhor atendido o cliente for, maior a chance de fidelização.
A cereja do bolo para o sucesso da Black Friday: a logística
A logística desempenha um papel crucial na Black Friday. Além de entregar com agilidade, o consumidor está atento ao custo do frete – que pode ser a diferença entre a compra ou a desistência do pedido. Por isso, ter bons parceiros logísticos, que sejam confiáveis e apresentem um bom custo-benefício de frete, é essencial.
Também considere os pontos abaixo:
Pesquisa de parceiros: pesquise e compare várias empresas de logística para encontrar aquela que oferece os melhores serviços pelo melhor preço. Com um TMS como o da DATAFRETE, essa pesquisa ocorre em um único dashboard, facilitando a comparação e a escolha do fornecedor.
Negociação de tarifas: negocie taxas competitivas com suas transportadoras e parceiros logísticos para obter os melhores preços – leve em consideração o histórico de atendimento desses parceiros e realize cotações ao longo da data, de acordo com a necessidade de cada situação. Se você já usa o DATAFRETE, sabe que bastam alguns cliques para otimizar esta ação.
Acompanhamento do pedido: mantenha seu cliente informado, seja por app de mensagens ou por e-mail – ou ambos! – sobre o status do pedido. Além de evitar devoluções, você garante transparência e uma experiência incrível para o consumidor.
BÔNUS – Depois da conclusão dos pedidos
Um dos fatores que podem comprometer a lucratividade da Black Friday é o custo não previsto com frete. E muitas vezes ele pode ser eliminado a partir de uma boa auditoria das notas de cobrança. Com essa prática, você elimina cobranças duplicadas ou de valores incorretos. Conte com a plataforma da DATAFRETE para realizar uma auditoria automatizada, que faz uma varredura ágil em todas as notas.
Em resumo, a preparação para a Black Friday deve ser cuidadosa e bem planejada. A logística desempenha um papel vital no sucesso deste evento – e a automação logística pode ser sua aliada para reduzir custos de frete e cumprir prazos de entrega. Com os parceiros logísticos certos e um planejamento sólido, você estará pronto para aproveitar ao máximo a Black Friday e atender às expectativas de seus clientes.
